Подписывайтесь:
Архив новостей

Костромские врачи подводят первые итоги работы проекта «Бережливая поликлиника»

Меньше претензий, больше улыбок. И всё – ради здоровья пациентов. 4 медучреждения Костромы оценили первые результаты новой организации работы своих регистратур. Полгода назад они стали участниками пилотного федерального проекта «Бережливая поликлиника». Его цель – оптимизировать учет пациентов, избавиться от очередей при записи к врачам, освободить участковых и специалистов от лишней «бумажной» нагрузки.

В третьей поликлинике взрослых на ул. Коммунаров очередь у стойки регистратуры теперь большая редкость. И не потому, что настало лето. Пациентам нет необходимости обращаться к регистраторам. Записаться на первый визит к своему участковому или вызвать его на дом здесь легко по звонку из дома. Собственный call-центр работает в медучреждении с марта. Диспетчеры взяли на себя львиную долю нагрузки,

Инфоматы пока не столь популярны. Чтобы приучить к ним людей, руководство поликлиники даже проводило специальные обучающие уроки для ветеранских организаций Фабричного района. Абсолютное большинство пациентов здесь – люди старшего возраста. Поэтому в «бережливой регистратуре» есть и своя скорая помощь – администратор Надежда Забелина. Ее задача – решать сложные ситуации.

«Сначала к терапевту Вам надо. В 325-ый поднимайтесь, на третий этаж»

Надежда Забелина, администратор регистратуры поликлиники взрослых №3 г. Костромы: «Прикрепляю - открепляю народ, слежу за расписанием, смотрю, чтобы очереди не было в регистратуре, уладить конфликты, когда бывают, карточку найти. Ваша помощь полезна людям? – Да. Да. Иногда анализы найти в лаборатории или надо их срочно распечатать. Ходим-ищем!»

Владимир Храмов, главный врач Костромской окружной больницы №1: «Основная цель данного проекта – оптимизировать работу непосредственно в самом медицинском учреждении. Мы ставили задачу оптимизировать работу именно в данной поликлинике. И каких – то дополнительных средств он не предусматривает. То есть это изменения внутри процесса. Для более комфортного нахождения пациента в поликлинике с минимальными периодами ожидания»

Кроме 3-ей, в пилотном проекте, поликлиника взрослых на Профсоюзной, детская на Самоковской и регистратура онкологического диспансера.

Полина Железова, главный врач Центра медицинской профилактики Костромской области: «В настоящее время дозвониться до поликлиники можно за 5-7 минут, что улучшило дозвон в 5 раз. Также сократилась очередь ожидания в регистратуре в 3 раза. В каждой поликлинике была создана рабочая группа. Члены рабочих групп обучены в Кировской медицинской академии. Перед началом проекта было проведено анкетирование и врачей и пациентов, выявлены проблемы. Так как проблем много, мы начали с основных»

В добровольном анкетировании активно участвуют и пациенты. Опросные листы здесь же, в холле регистратуры. В них можно не только сформулировать проблему, но и предложить вариант решения. К «бережливой» модели до конца года в Костроме подключатся все взрослые и детские поликлиники, а также окружных больниц Галича, Мантурово и Шарьи. Как показывает опыт, заслужить улыбку пациента вполне реально:

Евгений Посадский, пациент: «Вот прихожу – быстро надо карточку. А то надо ждать бывало. Очереди какие-то были. Вроде стараются! Нет у меня к ним претензий. Спасибо»

Светлана Спиркова, Евгений Барашков, т/к «Русь»